……se siamo davanti ad un cliente, e non riusciamo a sciogliere il ghiaccio, per parlare di polizze vita, proviamo ad usare questa domanda: “lei le conosce le polizze vita? …il cliente può rispondere NO!….e noi allora cominciamo ad illustrare la nostra polizza……. oppure il cliente dice SI….e noi proseguiamo con la nostra contro-domanda =